Solidité économique et financière - BONNES PRATIQUES

Marge bénéficiaire brute par service

•    Mettre en place une charte comptable adaptée et solide (charte unifiée du Réseau);
•    Mise en place d’un budget analytique (par domaine d’activités stratégiques);
•    Proposer régulièrement une analyse des équilibres au conseil d’administration; 
•    Avoir un tableau de bord qui suit les heures vendues et de salaires, les imprévus, les annulations et les écarts;
•    Appliquer la charte comptable unifiée du Réseau. 

Part des coûts du personnel administratif ou de terrain sur les revenus

•    Mettre en place un outil de suivi (reporting);
•    Optimiser les processus administratifs; 
•    Valider la pertinence et l’efficience des outils utilisés;
•    Automatiser les processus, lorsque possible, afin de réduire l’implication financière des ressources administratives. 

Remboursement des dettes

•    Mettre en place les méthodes de contrôle et de suivi du remboursement des dettes et des liquidités; 
•    Mise en place d’une politique de réserve; 
•    Analyser et améliorer la rentabilité des différents services; 
•    Mettre en place un outil de suivi (reporting).

Revenus autonomes et ratio de dépendance

•    Rester à l’affût des opportunités de diversifier les activités; 
•    Évaluer la possibilité de travailler avec une ou plusieurs habitations collectives; 
•    Mise en place d’un budget analytique (par domaine d’activités stratégiques).

Ratio de productivité des heures de travail des préposé·es

•    Mettre en place un outil de compte rendu; 
•    Tenir compte de la garantie d’heures; 
•    Élaborer et appliquer une politique d’annulation et de remplacement; 
•    Optimiser les déplacements. 

Âge des comptes clients

•    Posséder, communiquer et appliquer une politique de suivi d’états de comptes clients claire (relances, sanctions); 
•    Mettre en place et appliquer une procédure de suivi clientèle;
•    Désigner une ressource compétente qui appliquera la procédure de suivi et la politique commerciale avec fermeté, mais dans le respect des usagers et de la relation privilégiée; 
•    Avoir un CRM qui permet de conserver l’historique de relation avec les usagers.