Solidité économique et financière - BONNES PRATIQUES

Marge bénéficiaire brute par service 

 •    Mettre en place une charte comptable adaptée et solide (charte unifiée du Réseau); •    Mise en place d’un budget analytique (par domaine d’activités stratégiques); •    Proposer régulièrement une analyse des équilibres au conseil d’administration;  •    Avoir un tableau de bord qui suit les heures vendues et de salaires, les imprévus, les annulations et les écarts; •    Appliquer la charte comptable unifiée du Réseau.  

 Part des coûts du personnel administratif ou de terrain sur les revenus 

 •    Mettre en place un outil de suivi (reporting); •    Optimiser les processus administratifs;  •    Valider la pertinence et l’efficience des outils utilisés; •    Automatiser les processus, lorsque possible, afin de réduire l’implication financière des ressources administratives.  

 Remboursement des dettes 

 •    Mettre en place les méthodes de contrôle et de suivi du remboursement des dettes et des liquidités;  •    Mise en place d’une politique de réserve;  •    Analyser et améliorer la rentabilité des différents services;  •    Mettre en place un outil de suivi (reporting). 

 Revenus autonomes et ratio de dépendance 

 •    Rester à l’affût des opportunités de diversifier les activités;  •    Évaluer la possibilité de travailler avec une ou plusieurs habitations collectives;  •    Mise en place d’un budget analytique (par domaine d’activités stratégiques). 

 Ratio de productivité des heures de travail des préposé·es 

 •    Mettre en place un outil de compte rendu;  •    Tenir compte de la garantie d’heures;  •    Élaborer et appliquer une politique d’annulation et de remplacement;  •    Optimiser les déplacements.  

 Âge des comptes clients 

 •    Posséder, communiquer et appliquer une politique de suivi d’états de comptes clients claire (relances, sanctions);  •    Mettre en place et appliquer une procédure de suivi clientèle; •    Désigner une ressource compétente qui appliquera la procédure de suivi et la politique commerciale avec fermeté, mais dans le respect des usagers et de la relation privilégiée;  •    Avoir un CRM qui permet de conserver l’historique de relation avec les usagers.