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63 total results found
EÉSAD 2.0 - le portrait et les bonnes pratiques
La création du référentiel, par l’identification de facteurs, d’indicateurs de performance, de cibles et de bonnes pratiques, s’ancre dans une vision claire : celle de l’EÉSAD 2.0. À quoi correspond exactement cette vision ? Quelles sont les caractéristiques d...
EÉSAD 2.0 - un outil d'avenir
L’EÉSAD 2.0 est une démarche qui vise à donner des repères, des outils et un accompagnement aux EÉSAD qui vont faire face aux évolutions majeures Elle vise d’une part à identifier sur toutes les facettes de l’entreprise des objectifs d’amélioration et d’autre...
EÉSAD 2.0 - le référentiel
À la suite des retours des EÉSAD, nous avons opté pour une segmentation du référentiel en trois niveaux hiérarchiques, répartissant les indicateurs selon deux critères complémentaires : La priorisation stratégique : certains indicateurs nécessitent une atte...
Richesses humaines structurées
Anticiper pour mieux agir Anticiper pour mieux agir nécessite l’établissement d’une structure en ressources humaines basée sur des données fiables, une conformité aux obligations légales en tant qu’employeur·e, ainsi qu’une optimisation des processus et une p...
Expérience salariée de qualité
Fédérer et fidéliser Offrir une expérience salariée de qualité par la création d’un environnement où chacun·e se sent valorisé·e, écouté·e et soutenu·e. En misant sur une culture organisationnelle positive, une rémunération équitable, un climat inclusif ainsi...
Compétences reconnues
Apprendre en continu Dans un contexte où l’adaptation et le changement sont nécessaires à la survie des organisations, le développement des compétences devient un levier essentiel pour assurer la qualité des services et leur pérennisation.
Qualités organisationnelles
Mettre l’humain au centre, grâce aux bons outils L'efficacité organisationnelle des EÉSAD constitue un enjeu stratégique fort pour optimiser l'allocation des ressources et se concentrer sur la mission sociale des interventions.
Relation exemplaire aux usagers
Construire un lien de confiance La relation avec les usagers s'inscrit dans la durée, souvent intergénérationnelle. Cette continuité relationnelle, qui peut s'étendre sur plusieurs décennies et traverser les générations d'une même famille, constitue l'un des ...
Offre et tarification justes
Transparence et accessibilité Le modèle à but non lucratif des EÉSAD permet une tarification équitable, garantissant l'accessibilité à tous les segments de population du territoire. Cette philosophie tarifaire, qui privilégie la mission sociale sur la maximis...
Solidité économique et financière
La viabilité financière des EÉSAD repose sur une architecture économique robuste et diversifiée, construite autour de quatre piliers fondamentaux qui garantissent leur pérennité et leur capacité d'adaptation aux évolutions du secteur.
Efficacité stratégique
Anticiper l’avenir Un plan stratégique clair constitue le socle indispensable pour orienter les choix de l'EÉSAD et assurer la cohérence de ses actions dans le temps. Toutefois, sa véritable force réside dans sa capacité d'adaptation permanente, rendue possib...
Pratiques de saine gouvernance
Faire collectif Une saine gouvernance collective s’appuie sur cinq grands principes fédérateurs découlant eux-mêmes sur une série de pratiques clés qu’un CA doit idéalement maîtriser. Au même titre qu’il est important d’évaluer le rendement du personnel et de...
Vie associative dynamique
Entretenir l’esprit de communauté La principale force d’une entreprise collective réside dans une réponse adéquate aux besoins d’une collectivité. Cette réponse adéquate aux besoins n’est toutefois pas garante d’une vie associative dynamique. On doit souvent ...
Utilité sociale et conscience écologique
Engager une transformation durable Les EÉSAD jouent un rôle clé dans le bien-être collectif, en facilitant notamment le maintien à domicile des personnes aînées. Elles sont bien plus que des prestataires de services. Dans un contexte où les enjeux sociaux, éc...
Adaptation fine au territoire
Tisser sa toile locale Pour répondre efficacement aux besoins de leurs communautés, les EÉSAD doivent s’y ancrer solidement. Cela implique le développement d’une connaissance fine des réalités locales et de bâtir des liens solides avec les partenaires du mili...
Contexte
La démarche EÉSAD 2.0 est un outil complet qui s'inscrit dans son environnement.
La démarche
L’EÉSAD 2.0 est donc une démarche qui vise à donner des repères, des outils et un accompagnement aux EÉSAD qui vont faire face aux évolutions majeures Elle vise d’une part à identifier sur toutes les facettes de l’entreprise des objectifs d’amélioration et d’...
Un référentiel
Le référentiel est un coffre à outils.
Un accompagnement
La conception du référentiel de l’EÉSAD du futur, à travers l’approche EÉSAD 2.0 s’inscrit dans une démarche globale de conscientisation, de développement et d’accompagnement stratégique. Une fois les indicateurs, les cibles et les bonnes pratiques définies, ...
Référentiel en 3 niveaux
Étape par étape
Retrouvez ici les étapes pas à pas pour accomplir la démarche
Richesses humaines structurées - RECOMMANDATIONS
Anticiper les évolutions, qu’elles soient internes ou externes en soutenant les décisions stratégiques • Des données RH fiables et disponibles en temps réel : une collecte systémique et proactive de l’ensemble des données reliées à la gestion des ressource...
Richesses humaines structurées - BONNES PRATIQUES
Accès à des données RH fiables sur lesquelles reposer les décisions stratégiques • Instaurer une culture de données (conscientiser l’équipe à l’importance des données collectées);• Prioriser la qualité des données;• S’équiper des outils appropriés co...
Expérience salariée de qualité - RECOMMANDATIONS
Créer un environnement de travail sain, équitable et mobilisateur • Instaurer une culture organisationnelle positive : alignée sur les valeurs et la mission de l’organisation, la collaboration, le respect, la reconnaissance et l’équité afin de conserver le...
Expérience salariée de qualité - BONNES PRATIQUES
Culture organisationnelle positive • Former les responsables RH et les dirigeant·es sur l’importance de la culture organisationnelle, sur ses enjeux et sur les techniques d’amélioration;• Rester fidèles aux valeurs de l’organisation dans toutes les pris...
Compétences reconnues - RECOMMANDATIONS
Un engagement constant envers l’amélioration continue de la qualité des services • Assurer la conformité des services : utiliser le registre FAPAQE et inscrire systématiquement les nouvelles aides à domicile sélectionnées pour offrir des services d’assista...
Compétences reconnues - BONNES PRATIQUES
Formation FAPAQE • Utiliser le registre de formation FAPAQE en ligne; • Mettre à jour le registre lors de l’embauche de nouvelles aides à domicile souhaitant contribuer aux services d’assistance personnelle; • Encourager les aides à domicile à suivre...
Qualités organisationnelles - RECOMMANDATIONS
L'accélération de la transformation numérique et de l'automatisation • Numérisation des processus : dématérialisation des dossiers clients, signatures électroniques, planification automatisée des tournées et gestion numérique des agendas.• Outils de ges...
Qualités organisationnelles - BONNES PRATIQUES
Sécurisation des données et mise en conformité des processus • Installer des pare-feux avancés et des solutions EDR (système de surveillance et de détection des activités malveillantes); • Former en continu les équipes sur les bonnes pratiques en matièr...
Relation exemplaire aux usagers - RECOMMANDATIONS
Une information pédagogique complète et accessible Fonctionnement institutionnel : explication du modèle coopératif, des instances de gouvernance et du rôle des membres-usagers dans les décisions. Offre de services : présentation détaillée des prestations ...
Relation exemplaire aux usagers - BONNES PRATIQUES
Satisfaction des usagers • Créer une journée à l'intention des usagers (événement); • Communiquer régulièrement à travers différents médiums (gazette, reportage audio ou vidéo, infolettres, etc.); • Former l’ensemble des employés en contact avec les...
Offre et tarification justes - RECOMMANDATIONS
Une construction tarifaire transparente et démocratique Calcul au coût réel : tarification basée sur les coûts effectifs de prestation, incluant les charges salariales, les frais de structure et les investissements nécessaires au maintien de la qualité. Va...
Offre et tarification justes - BONNES PRATIQUES
Marge commerciale • Calculer régulièrement votre coût de revient; • Accompagner les augmentations de salaire pour une évolution des prix et vice-versa; • Intégrer aux pratiques le réflexe de vérification du coût de revient lors de tout changement de ...
Solidité économique et financière - RECOMMANDATIONS
Une maîtrise des équilibres économiques par service Comptabilité analytique fine : suivi détaillé des coûts directs et indirects de chaque prestation (entretien ménager, services d’assistance personnelle, répit, accompagnement, RPA ou établissements en gest...
Solidité économique et financière - BONNES PRATIQUES
Marge bénéficiaire brute par service • Mettre en place une charte comptable adaptée et solide (charte unifiée du Réseau);• Mise en place d’un budget analytique (par domaine d’activités stratégiques);• Proposer régulièrement une analyse des équilibres...
Efficacité stratégique - RECOMMANDATIONS
Une stratégie dynamique au service de la mission sociale Un plan stratégique clair constitue le socle indispensable pour orienter les choix de l'EÉSAD et assurer la cohérence de ses actions dans le temps. Toutefois, sa véritable force réside dans sa capacité ...
Efficacité stratégique - BONNES PRATIQUES
Disposer d’un plan stratégique solide • Mettre en place un comité stratégique avec un pouvoir de concertation et d’appropriation;• Allouer et planifier une durée suffisante à la démarche de réflexion et de planification stratégique (environ quatre mois)...
Pratiques de saine gouvernance - RECOMMANDATIONS
Un encadrement facilitateur, pour baliser le parcours des administrateurs et administratrices Intégration et mise à niveau des nouveaux administrateurs et administratrices : élaboration d'un guide d’intégration des administrateurs et administratrices et for...
Pratiques de saine gouvernance - BONNES PRATIQUES
Fonctionnement et performance du conseil d’administration • Élaborer un guide de l’administrateur et administratrice; • Prévoir un programme annuel des ordres du jour des séances du CA (recommandation = 6 séances); • Élaborer et respecter un code d’é...
Vie associative dynamique - RECOMMANDATIONS
Un membrariat fort soutenu par un lien d’usage efficace et pertinent. Lien de communication bilatérale: maintien d'un canal de communication descendante (top-down) et ascendante (bottom-up) entre l’EÉSAD et ses membres pour les informer, susciter leur intér...
Vie associative dynamique - BONNES PRATIQUES
Améliorer la participation des membres aux assemblées générales • Instaurer des règlements de médiation des différends;• Créer des infolettres à l’intention des membres ainsi que des partenaires et les publier fréquemment; • Sonder la satisfaction d...