Relation exemplaire aux usagers - BONNES PRATIQUES

Satisfaction des usagers 

•    Créer une journée à destination des usagers (événement); 
•    Communiquer régulièrement à travers différents médiums (gazette, reportage audio ou vidéo, infolettres, etc.); 
•    Former l’ensemble des employés en contact avec les usagers aux principes fondamentaux de la communication non violente.

Priorisation des demandes sur la liste d’attente 

•    Posséder un outil de priorisation des demandes et d’affectation; 
•    Intégrer des outils et des plateformes collaboratives via la suite Microsoft (ex : Teams et Planner) pour assurer une bonne coordination des affectations; 
•    Automatiser des relances et suivis avec un CRM (Gestion de la relation client); 
•    Automatiser les rappels et les confirmations de rendez-vous;
•    Utiliser un outil de système de gestion des horaires (ex : Maya); 
•    Automatiser la communication avec les employés (notifications, rappels); 
•    Uniformiser les suivis auprès des usagers;
•    Centraliser l’information des usagers. 

Code d’éthique et règles de conduite 

•    Communiquer et mobiliser l’équipe à l’importance du code d’éthique et à son respect en toutes circonstances; 
•    Tenir un registre des incidents en lien avec le code d’éthique; 
•    Mettre en place une démarche de qualité pour corriger les dysfonctionnements; 
•    Mettre en place des sessions d’échanges de pratiques entre employés pour viser une amélioration continue.