Relation exemplaire aux usagers - BONNES PRATIQUES

Satisfaction des usagers  

 •    Créer une journée à l'intention des usagers (événement);  •    Communiquer régulièrement à travers différents médiums (gazette, reportage audio ou vidéo, infolettres, etc.);  •    Former l’ensemble des employés en contact avec les usagers aux principes fondamentaux de la communication non violente. 

 Priorisation des demandes sur la liste d’attente  

 •    Posséder une procédure et un outil de priorisation des demandes et des affectations;  •    Intégrer des outils et des plateformes collaboratives via la suite Microsoft (ex : Teams et Planner) pour assurer une bonne coordination des affectations;  •    Automatiser des relances et suivis avec un CRM (Gestion de la relation client);  •    Automatiser les rappels et les confirmations de rendez-vous; •    Utiliser un outil de système de gestion des horaires (ex : Maya);  •    Automatiser la communication avec les employé·es (notifications, rappels);  •    Uniformiser les suivis auprès des usagers; •    Centraliser l’information des usagers.  

 Code d’éthique et règles de conduite  

 •    Communiquer et mobiliser l’équipe à l’importance du code d’éthique et à son respect en toutes circonstances;  •    Tenir un registre des incidents en lien avec le code d’éthique;  •    Mettre en place une démarche de qualité pour corriger les dysfonctionnements;  •  

Mettre en place des sessions d’échanges de pratiques entre employé·es pour viser une amélioration continue;  •    Établir une collaboration harmonieuse et efficace avec l'ensemble des parties prenantes impliquées et responsables du bien-être de l'usager.