# Relation exemplaire aux usagers - BONNES PRATIQUES

#### Satisfaction des usagers 

• Créer une journée à l'intention des usagers (événement);   
• Communiquer régulièrement à travers différents médiums (gazette, reportage audio ou vidéo, infolettres, etc.);   
• Former l’ensemble des employés en contact avec les usagers aux principes fondamentaux de la communication non violente.

#### Priorisation des demandes sur la liste d’attente 

• Posséder une procédure et un outil de priorisation des demandes et des affectations;   
• Intégrer des outils et des plateformes collaboratives via la suite Microsoft (ex : Teams et Planner) pour assurer une bonne coordination des affectations;   
• Automatiser des relances et suivis avec un CRM (Gestion de la relation client);   
• Automatiser les rappels et les confirmations de rendez-vous;  
• Utiliser un outil de système de gestion des horaires (ex : Maya);   
• Automatiser la communication avec les employé·es (notifications, rappels);   
• Uniformiser les suivis auprès des usagers;  
• Centraliser l’information des usagers.

#### Code d’éthique et règles de conduite 

• Communiquer et mobiliser l’équipe à l’importance du code d’éthique et à son respect en toutes circonstances;   
• Tenir un registre des incidents en lien avec le code d’éthique;   
• Mettre en place une démarche de qualité pour corriger les dysfonctionnements;   
• Mettre en place des sessions d’échanges de pratiques entre employé·es pour viser une amélioration continue;   
• Établir une collaboration harmonieuse et efficace avec l'ensemble des parties prenantes impliquées et responsables du bien-être de l'usager.